10月24日，南阳市“城管开放日”活动走进热力公司。市民代表、媒体代表与市城管局、南阳热力公司相关负责人一道，探访中心城区部分小区热力站和南阳热力公司供热首站、综合服务大厅，详细了解冬日里滚滚暖流涌入千家万户的全过程。

探访供热企业

详解供热全过程

本期“城管开放日”活动，以“供暖心贴心 温暖零距离”为主题。市民代表、媒体代表与市城管局、南阳热力公司相关负责人一道，探访鸿达小区、建业壹号城邦小区热力站和南阳热力公司供热首站、综合服务大厅，详细了解供热系统运行状态、供热服务管理模式等具体情况。在实地参观中，市民代表、供热部门积极互动、深入沟通，有效消除信息壁垒，切实增进彼此信任。

市民代表周女士对记者说：“今年冬天的供热马上就要开始了，市城管局在这个时间节点举办这次‘城管开放日’活动，非常及时地回应了市民对供热的关切。通过实地参观，我们非常直观地了解了供热工作，这让我们在遇到供热问题的时候，可以更好地与物业公司、热力公司沟通解决。”

“这次‘城管开放日’活动，让我大开眼界。热力公司的调度中心就是一个智慧中心，实时监控热力站设备运行状况。每个热力站都安装了360度摄像头，将设备运行情况上传调度中心，调度人员通过视频监控进行轮巡，可以及时发现各类问题。这样的自动化、智能化，是高质高效安全供热的有力保障。”市民代表刘先生说，市城管局、南阳热力公司通过举办这次“城管开放日”活动，让市民深入了解供热工作，并广泛听取市民的意见和建议，相信今年冬天的供热会让市民更满意。

优化供热服务

确保市民温暖过冬

“今冬供热季，热力公司在服务方面有哪些举措？”“热力公司能不能进一步优化咨询服务，对市民遇到的供热问题及时予以解答？”……在座谈会上，市民代表围绕供热、用热，纷纷提出各自的意见和建议。市城管局、南阳热力公司工作人员一边认真记录，一边为大家释疑解惑。

南阳热力公司相关负责人介绍，今冬供热季即将开启，南阳热力公司将进一步加强供热设备巡检、维护，确保供热设备安全、稳定运行，确保市民温暖过冬。同时，加快建立更加便捷的监督投诉通道，进一步健全完善用户反馈机制；加强供热用热知识宣传，实行网格化区域服务制度，提升供热服务人员专业服务技能水平，以标准化、统一化、规范化服务，进一步提升用户的获得感、幸福感和满意度。

市城管局相关负责人告诉记者，此次活动是2024年度南阳“城管开放日”系列活动的第二站。通过此次活动，市民对城市集中供热工作有了更加全面、深入的了解；供热企业现场倾听用户心声、了解用户需求、征集用户意见建议，以此为基础，进一步优化供热流程、提升服务水平，为用户提供更加优质的供热服务。随后，南阳“城管开放日”活动将继续邀请市民代表、媒体代表和相关部门共同参与，让市民深入了解城市管理工作的同时，进一步倾听市民呼声、了解社情民意，持续提升城管工作的透明度、市民参与度，努力办好每一件民生实事。